新领创业 要闻资讯 合作提效,服务升级,德佑在杭跑出品质之路

合作提效,服务升级,德佑在杭跑出品质之路

5月23日,“与吾同行·共赴未来”杭州德佑五周年庆典大会召开,贝壳新特许事业部负责人刘勇、全国德佑总经理杨耀庆、杭州德佑总经理陈兴亮、杭州德佑店东代表、贝壳杭州站各大部及合作品牌负责人受邀出席,见证杭州德佑五周年里程,展望行业变革与发展。

据悉,德佑自2018年入驻杭州,开启品质加盟之路,截至目前已链接杭城600+门店,超7000名经纪人,为其构建了标准化、规范化的服务者合作网络,并先后推出了8大安心服务承诺、7大便民服务承诺,服务数十万家庭,已然成为杭州房产经纪行业发展的重要力量。

强运营真赋能,与门店共成长

长期以来,房产经纪行业的激烈竞争饱受诟病,零和博弈之下的经纪人就如困境囚徒,成交即为王,从而衍生出假房源获客、吃差价、阴阳合同等等乱象,消费者服务体验极差。

推动行业从竞争到合作,从无序到标准化,是德佑发展品质加盟的初心,把懂业务、高品质的服务者聚集起来,摆脱零和博弈,构建良好的合作网络,“合作会带来效率提升,效率提升会促进门店不断加强诚信经营,自德佑入杭之初,我们就实现了不同品牌之间的资源共享与合作体系,目前跨门店合作率已达到80%,也就是10单交易中有8单是通过合作成交。”杭州德佑总经理陈兴亮表示。

不同于其他“轻加盟”模式,德佑是典型的“重模式”,除合作网络之外,还重在基础设施、品质管理与后台支持。

据悉,德佑会严格把关加盟门店品质,从作业规范、带看动作、签约流程等各方面建立统一标准,并对不同阶段的门店和经纪人进行专业化的培训,从而降低服务能力的方差,提高整体的服务体验。

为助力加盟商创业经营,德佑还建立了领航者、红柚学堂等职业化培养体系与组织,促进优秀门店经营者交流学习,帮助店东提升企业管理能力。

宣庭清水公寓店是杭州德佑最早一批加盟的门店,“加盟德佑就是找到了合适的土壤,让公司得以快速成长与发展,加盟前我们只有一家店7个人,现在已经发展到了5家店近80人的团队。”店东沈伟江表示,无论是资源积累、人员培养,还是管理能力的成长,都离不开德佑的赋能,也正因此德佑才会广受认可。

敢承诺多提升,建立品质护城河

市场的红利、规模的红利并不是持续的,大会现场,贝壳新特许事业部负责人刘勇提出,随着市场总供给的减少,未来行业的门店与经纪人数量总体呈下降趋势,想要应对行业变革,抓住危机中的机遇,就要建立好自己的品质护城河。

德佑正是因品质而壮大,长年坚持从人、店、服务几大维度进行品质打造,构建品质正循环。

对于人的品质,杭州德佑从形象入手建立经纪人服务标准,并帮助店东进行人才育留与培养体系的搭建,拉长经纪人从业年限,沉淀一批经验丰富专业能力过硬的服务者。

对于门店的品质,推行大店计划,从选址、规模、运营全方位助力店东提高店的品质,达到更高的服务能力。

对于服务的品质,德佑在入杭之初,就带来了包括“真实房源假必赔”、“物业欠费先垫付”、“交易不成退佣金”等安心服务承诺,为杭州房产交易的消费者提供多重保障,数据显示,仅2022年,杭州德佑安心服务承诺就退赔了1113单,退赔金额达到420万元。

客户王先生(化名)曾通过德佑门店购买了一套西湖区的二手房,后因家庭原因无法完成交易,最终选择了与业主解约,王先生愿意支付中介费,但门店仍依据“交易不成退佣金”的服务承诺,全额退还了所有费用,既是为客户降低解约成本,也是对服务承诺的坚守,对品质服务的坚持。

强链接多交互,构建社区服务生态

作为房产经纪品牌,德佑的根扎在社区,德佑的发展要回馈社区,评价德佑发展得怎么样,不光看德佑的规模和品质,还要看德佑为社区居民带来了哪些价值。

守望相助,做中国好邻居,是德佑的“社区观”。从真诚开放的OpenHouse活动、向上向善的公益100万小时、到温暖人心的社区邻里互助站,五年来,德佑也在社区精耕上进行了诸多探索与实践。

御庭园店就是德佑践行社区好邻居的缩影,“我们门店旁边是幼儿园,每天下午都有不少家长来等孩子放学,很多都是上了年纪的爷爷奶奶,尤其是遇到烈日、暴雨等恶劣天气就比较难受,我就买了很多椅子,还贴了海报让家长们可以进店休息、乘凉。”店长孙东表示,渐渐地家长们在社区群里给他们竖起了大拇指,大家都习惯了到德佑门店休息或打印作业。

据悉,德佑在杭州有包含应急打印复印、应急充电、应急避雨、旧衣捐赠、寄存快递、便民饮水、店内休息在内的七大便民服务承诺,以及大地美容、教老人用手机两大社区公益项目,曾帮助过不少社区居民,同时德佑还鼓励门店开展更多社区便民行动,为居民提供更多的价值,成为城市社区便民服务的 “红色枢纽”。

另一方面,德佑也在思考如何构建更好的社群关系。

疫情期间,德佑推出“码上邻居”小程序,将便民服务线上化,居民只要动动手指就可以定位到附近的德佑门店,实现线上下单,即刻参与,不管是寄存快递、还是打印复印,一站式为居民提供便民服务,打通了 “邻里互助”的最后一公里,满足居民多样化、多层次的居住生活需求。

而在服务内容上,不少门店也是“花样百出”。有人在门店做起了咖啡,有人把门店改造成了半个玩具园,有人通过与水果及快递公司合作,成立繁星驿站,为居民提供更多生活所需……

“过去我们组织的社区活动更多是单向的、低频的,未来我们要探索更多双向的、高频的社区链接形式,通过一次次交互真正与居民建立信任关系。”全国德佑总经理杨耀庆表示。

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作者: 新领创业

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