湖南打出保护消费者权益“组合拳”

湖南打出保护消费者权益“组合拳”

2024-03-18 08:44:03


  本报讯  (记者 欧阳军 通讯员 黄萍 刘灵宁)近日,湖南省市场监管局发布去年全省消费者权益保护工作情况。2023年,全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件,为消费者挽回经济损失1.41亿元。

  在优化市场消费环境方面,湖南省开展放心消费示范创建,全省累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈(街区)106个、集贸市场197个;做好消费投诉信息公示,消费投诉信息公示率达到96.78%;推行线下无理由退货,制定线下无理由退货标识,从源头减少消费纠纷。

  在加大执法维权力度方面,湖南省深入开展专项整治,查办各类违法案件3.01万件,移送公安机关114件。在508家集贸市场探索推行“计量失准先行赔付”“计量失信退出机制”和“黄牌警告制度”,有效遏制了市场短斤少两等恶性侵权行为。开展农村食品风险隐患排查治理,加强集中用餐单位食品安全监管,排查问题隐患2.16万个。完成食品抽检监测26.79万批次。

  在完善消费维权体系方面,湖南省坚持以高效、快捷、便民为目标,不断完善消费维权体系建设,有效提升消费投诉处理工作效能。有效发挥12315平台综合功能,为整治消费“宰客”、食品安全等专项执法行动提供了有效问题线索。畅通24小时消费投诉举报渠道,群众消费投诉得到了高效快捷受理;充分发挥“两站”维权作用,形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。

  在加强消费宣传引导方面,湖南省坚持消费维权与宣传、警示、引导并重,积极引导科学理性消费,大力督促诚信经营,消费者依法维权和经营者合规经营意识不断提升。

 

《》(2024年03月18日03版)

  (责编:王 宁

(来源:中国食品报)

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