中消协发布“双十一”消费提示:警惕“网络购物退货退款”骗局

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2023 11-07 18:21:00
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中消协发布“双十一”消费提示:警惕“网络购物退货退款”骗局

2023-11-07 16:38:05

  本网讯  (记者 谷秀燕)“双十一”消费潮来临,大量消费者通过网络平台购物,其中有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。为此,中国消费者协会提示,消费者应了解退货退款流程,注意保护个人信息,警惕涉卡转账,避免掉进以“网络购物退货退款”为名的骗局。

  一些不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息,谎称是电商或物流客服,利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付,激发受害人的“趋利避险”心理,然后再诱导消费者离开官方平台,下载虚假APP或加入微信群进行赔付,从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息,最后将消费者的钱款转走。也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款,称会将钱连同赔偿一并返还给受害人,当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后,又会以其他借口诱导受害人继续进行转账,连续诈骗。

  为切实维护广大消费者合法权益,中消协提示:一是了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回,没有所谓的“退款链接”,也无需下载其他APP,要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。如果快递丢失,物流公司一般会将等额货款赔给卖家(寄件人)再由卖家重新发货,不会主动联系收件人进行退款,更不可能提供“退款链接”。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话,声称商品需要退款或重新付款时,一定要通过正规流程办理,并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。

  二是保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施,所以在日常生活中要增强个人信息保护意识,不随意点击陌生链接,不扫描陌生二维码,不下载陌生软件,不加入陌生群聊,尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息,预防网络诈骗。消费者可下载“国家反诈中心”APP,开启“来电预警”功能,帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP。

  三是警惕涉卡转账。网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此,不管什么理由,如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时,应高度警惕,立即停止。

  中国消费者协会同时提醒网购平台经营者,应高度重视消费者个人信息安全,不断提高信息保护意识和水平,努力营造安全放心的网络消费环境,持续推进消费提质升级,积极促进经济高质量发展。

 

  初审:李松   责任编辑:张嘉真   审核:彭宗璐

 

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