坚守服务初心——创新服务举措

岁月流转，服务提升永无止境。上世纪五十年代，洛阳北控水务出台《营业章则》；八十年代，登报公示《服务公约》，主动接受社会监督；九十年代，公司在全省供水行业、全市公用事业单位中率先推行社会服务承诺。

迈入新时代，洛阳北控水务持续优化服务，推出“一个电话帮您办”业务，实现用户办事零跑腿；创新推出全省首个“三零两减一增”接水服务举措，更在全国率先将供水接入零收费政策延伸至建筑区划红线内5米供水设施及相关施工，达成企业用水接入零成本。

2026年初，洛阳北控水务推出“12338”供水管道抢修服务承诺，即实现1分钟快速接单无延迟，2分钟联系客户、调度抢修力量，30分钟内抢修队伍抵达现场处置，DN200以下管道小修故障3小时内修复、DN200及以上管道大修任务止水后8小时内抢修完毕。同时制定实施细则，规范供水管道抢修作业，实现抢修工作可量化、可落地、可考核。

优化服务效能——暖心惠企利民

坚持民生优先，洛阳北控水务以群众需求为行动导向，开展供水供热服务提升专项行动，深耕惠民服务。

依托差异化服务举措，洛阳北控水务2025年落地46项服务提升专项任务，全年提供表后漏水、爬墙管检修等延伸服务两千余次，切实化解群众用水难题。旗下新区热力分公司前移供暖服务关口，开展滤网清障专项服务，为25家重点供暖单位、非直管小区上门指导，用心解决采暖诉求。公司持续擦亮 “小水牛”“供暖小管家” 等服务品牌，全年收获锦旗、感谢信247件和群众广泛好评。

聚焦优化营商环境，洛阳北控水务聘任各界代表担任供水监督员，搭建问题直报通道，统一规范抄表人员信息公示管理，覆盖全部重点责任片区，切实打通便民服务 “最后一米”。全年各类群众诉求办结率、回访率均达100%，客户满意度99.51%，在洛阳市12345政务热线企业考核中稳居前三，牢牢守住民生服务保障底线。

科技赋能服务——报修提质增效

用水问题随手拍，维修服务一键达。洛阳北控水务官方小程序“洛水e+”上线“随手拍”功能，实现用水问题快速上报。用户只需在微信小程序搜索“洛水e+”，在首页点击“随手拍”，选择“上报类型”“问题位置”，填写“问题描述”和联系方式，上传现场照片，即可提交用水问题。

平台“随手拍”操作简单，老人也能轻松上传故障照片。平台接到诉求即时受理、工单线上流转，市民可实时查看处理进度，共建用水安全防线。

践行志愿服务——帮扶温暖民心

在学雷锋纪念日，《洛阳日报》的刊发报道，讲述了洛阳北控水务连续11年结对帮扶两名特殊用水户的暖心故事。

洛龙区一小区内，常年坐轮椅的独居孙阿姨、需照料患病妻子的马大叔生活困难。2015年，新区服务营销分公司抄表员于利波上门抄表时了解二人困境，主动垫付水费，并协助办理低保用水业务。此后二人纳入“小水牛”志愿者定点帮扶名单，遇到用水难题一通电话即可上门处置。

以该案例为标杆，洛阳北控水务统筹各营销分公司聚焦残障人士、独居老人、行动不便群体，常态化开展供水志愿服务，上门代办用水业务、免费检修供水设施，以贴心守护当好特殊家庭的用水管家。

初心如磐，水润万家。洛阳北控水务锚定民生所向，秉持为民本色，淬炼服务创新，持续擦亮民生服务名片，用有温度、有情怀的水务担当，守护一城烟火，温暖万千民心。

（来源：企业时报）